Helft winkels onbereikbaar via internet

Bijna de helft van de Nederlandse winkelketens is onbereikbaar via e-mail. Er is vaak geen webformulier of e-mailadres voor de klant beschikbaar voor het stellen van directe vragen. Als die er wel is, komt er geen of een heel late reactie. Dat blijkt uit onderzoek onder 75 winkelketens in opdracht van Elsevier Retail, dat op 3 juni werd gepresenteerd.

Het magazine liet de bereikbaarheid op verschillende manieren onderzoeken: via e-mail, telefoon en via mystery shoppers. Ketens als Xenos, Gamma en Coop zijn totaal onbereikbaar via internet, terwijl klanten dat wel verwachten. Media Markt, Trekpleister, It’s en Ikea scoren heel laag op telefonische bereikbaarheid. Een klant met een vraag kan het best gewoon naar de winkel toe gaan.

Brilservice, een opticien met winkels in het westen van Nederland, beantwoordt e-mails keurig op tijd, pakt de telefoon snel op en biedt uitstekende service in de winkel. BCC en Douglas staan op plaats 2 en 3 in het onderzoek.

Bron: Admanager