Consument zoekt en koopt producten online
De rol van search in de Business to Business markt is onlangs onderzocht door het Canadese onderzoeksbureau Enquiro. Het doel van het onderzoek was er achter komen hoe consumenten hun online aankopen onderzoeken en vervolgens aanschaffen. Daarbij is er gericht op mensen, die in verschillende aankoopfasen zitten en verschillende bedrijfsfuncties bekleden.
De vier fases van een aankoopproces betreffen achtereenvolgens: gewaarwording, onderzoek, onderhandelen en aankoop. In Nederland wordt er vooral via het internet informatie ingewonnen over de gezochte diensten of producten. De producten worden vervolgens door 47% van de respondenten ook daadwerkelijk via internet gekocht. Daarentegen koopt 36% van de respondenten de producten die via internet gevonden zijn, in een offline situatie.
Conclusies uit het gehele onderzoek:
- Hoe lager het aankoop bedrag, hoe meer er online gekocht wordt;
- Verhouding aankopen online/ offline is 50:50;
- De invloed van online vinden van diensten of producten bleek in alle fases van de verkoopcyclus boven de 80% te liggen. Alleen in de onderhandelingsfase bleef deze op 66% steken;
- In meer dan 70% van de gevallen start een zoektocht bij een zoekmachine, waarvan 51% bij een gewone zoekmachine en 12% bij een verticale zoekmachine zoals www.business.com;
- Zelfs mensen die direct naar de ‘site van de verkoper’ willen gaan, gebruiken in 25% van de gevallen een zoekmachine om daar te komen.