De lessen en take-aways van Google Audience Lab

Gladior | Online Marketing, 20 februari 2017

Als Google Premier Partner worden we regelmatig uitgenodigd om trainingen te volgen op Google Headquarters te Amsterdam. Zodoende zaten we vorige week gretig aantekeningen te maken tijdens een training omtrent Audiences & Automation! Tijdens deze sessie werd ingegaan op het vinden, het bereiken en het uitbreiden van jouw doelgroep.

In een wereld met machine learning maakt ook AdWords grote stappen. Dit doen ze met effectieve tools om online jouw doelgroep te bereiken. Uiteraard delen we graag alle insights en take-aways met je!

Customer journey

Het effectief bereiken van je doelgroep begint met de customer journey. Heb jij in kaart welke weg (online kanalen) jouw lead of klant neemt vóór het behalen van jouw doel? Dit doel kan zijn: het invullen van een contactformulier of een aankoop in je webshop. 

Op welke kanalen oriënteren zij zich en wanneer zijn ze specifiek op zoek naar jouw dienst of product? Door in te spelen op de fase waarin de klant zich bevindt en het kanaal waar zij te bereiken zijn, haal je het optimale uit jouw campagnes.

Customer journey Google AudienceLab

De Customer Journey in een funnel. Welk kanaal gebruik jij per fase?

Insights

Aansluitend op de customer journey werden er wat interessante insights gedeeld. De volgende insights gaan over websitebezoekers in webshops:

  • 95% Van de bezoekers gaan weg zonder te converteren
  • 70% van de bezoekers met producten in hun winkelwagen verlaten een webshop zonder te converteren
  • 50% Van de consument doet pas een aankoop  na meerdere bezoeken

Hieruit blijkt dat online bezoekers niet te vergelijken zijn met in-store bezoekers. Het gebeurt niet vaak dat klanten volle winkelwagens laten staan en met lege handen de winkel uitlopen, om maar een voorbeeld te noemen. Benader je online (potentiële) klanten dus ook anders dan je offline winkelbezoekers. 

Take-aways & tools

Bij het maken van een doelgroepstrategie draait het om drie pijlers: identify, re-engage en expand. Oftewel identificeren, (opnieuw) betrekken en uitbreiden.

Google Audience Strategy

Zorg dat je weet wie je doelgroep is, hoe je ze kunt bereiken en waar ze zich bevinden in de customer journey. Dan kan je ze bereiken met een relevante boodschap en deze strategie vervolgens ook toepassen op nieuwe gebruikers.

AdWords Search

Ook voor het verbeteren van de kwaliteit van de zoekcampagnes, kregen we een aantal goede tips! Naast het gebruik van standaard zoekwoorden, kan je ook targeten op een specifieke doelgroep, potentials of op bestaande klanten. Een aantal onmisbare optimalisaties op een rij: 

  • Zorg dat bezoekers die potentieel interessant zijn een hoger bod krijgen, door middel van slimme en/of automatische biedstrategieën.
  • Re-engage door middel van RLSA (remarketinglijsten voor het zoeknetwerk).
  • Zet een aangepaste doelgroep in, bijvoorbeeld door customer match. Target bijvoorbeeld de mailadressen van je klanten. Tip: denk aan de regels in de GDPR.

RLSA voorbeeld Gladior

Heb je bezoekers op de website die interessant zijn? Voer een hoger bod door in je remarketing lijst! 

Google Display Netwerk

Voor het bereiken (re-engage of expand) van je doelgroep kan bannering of remarketing zeer effectief zijn. De volgende punten kunnen er voor zorgen dat een display campagne niet optimaal presteert:

  • Te lage biedingen en geen slimme biedstrategie.
  • Verkeerde campagne-instellingen bij talen, geografie, uitsluitingen en frequentie.
  • Advertenties/banners die niet de juiste formaten hebben, of maar één versie waardoor er niet geroteerd kan worden.
  • Targeting die te breed of te smal is.
  • Foutief inzetten van remarketing, de boodschap niet aan laten sluiten bij de doelgroep.

Er zijn dus een aantal belangrijke punten waar je goed over na moet denken: waar bevind je doelgroep zich, wat zijn hun interesses en wat is hun online gedrag. Houd ook rekening met het technische aspect, heb je de banners in het juiste formaat en sluiten ze qua design aan bij je boodschap? Veel om rekening mee te houden dus. Wij raden dan ook aan om hier een expert voor in te schakelen!  

NIEUW: Custom intent audience 

Google introduceert de custom intent audience voor het Display netwerk! Op die manier vind je eenvoudig personen die de juiste affiniteiten of intenties hebben.

Google gaat haar intelligentie inzetten met nieuwe functies om je te helpen de juiste doelgroep te vinden. Hiervoor geef je zelf een aantal zoekwoorden en URL’s in die bij de doelgroep passen. Daar zet Google hun intelligentie in en gaat je helpen, dat is machine learning. Google doet de heavy lifting en gaat je display advertentie laten zien aan mensen die echt voldoen aan de doelgroep.

Custom Intent Audience

De Customer Intent Audience is al beschikbaar in de nieuwe Adwords Beta omgeving! Deze vind je in je display campagne onder het kopje ‘doelgroepen’. Klik hier op +Doelgroepen. 

Google heeft oneindig veel data over (anoniem) online gedrag. Dat gebruiken ze om je te gaan helpen door obv jouw gegeven input telkens je advertentie aan de juiste personen te laten zien. Jouw potentiële klanten komen zo op basis van hun (anonieme) online gedrag vanzelf in jouw scope.

Voorbeeld: Bezoeken ze bijvoorbeeld een reisblog over een hike in Noorwegen, dan kunnen ze jouw advertentie over een reisverzekering voor sportieve reizigers te zien krijgen.

Interesse in het optimaliseren van jouw AdWords campagnes door middel van het inzetten van doelgroepen? Neem contact met ons op!

Emerce E-commerce Live! 2018

Gladior was op woensdag 30 mei aanwezig bij Emerce E-commerce Live! Lees hier meer over de interessante sessies die we gevolgd hebben, de trends die we de komende jaren kunnen verwachten én hoe jij je webshop een boost kunt geven.

The Next Web 2018: wat moet je weten?

Gladior | Online Marketing, 2 juni 2018   Meet the future! The Next Web (TNW) is één van de grootste tech congressen op de wereld en vind jaarlijks plaats in Amsterdam. Het is een event waar de toekomst van digital en tech centraal staat. Daar hoort marketing zeker...

6 mythes rondom chatbots anno 2018

Mycke en Larissa waren aanwezig op de allereerste editie van de chatbot conference. Een zeer interessante dag vol ervaren sprekers en innovatieve cases. Eén ding is duidelijk, chatbots are here to stay. Lees meer over de mythes en innovaties rondom chatbots!