Emerce Conversion: Het event voor Conversie Optimalisatie

Martijn Bannink en Nathaniel Maulany, 19 april 2018

Emerce Conversion: Het event voor Conversie Optimalisatie

Op donderdag 12 april zijn we bij Emerce Conversion geweest, het grootste Nederlandse congres op het gebied van conversie-optimalisatie. Op deze dag waren er verschillende sessies over de nieuwste inzichten om conversie te verbeteren.

Over Conversie Optimalisatie

Met conversie optimalisatie zorg je er voor dat bezoekers van je website eerder overgaan tot een conversie. Dat kan een aankoop zijn of het invullen van een waardevolle actie zoals het invullen van een contactformulier.

Meer informatie over Conversie Optimalisatie bij Gladior

Emerce Conversion

Op deze dag doken experts in de materie en waren er ook sessies waar je samen met een specialist kon gaan zitten om sites te beoordelen, dit heeft wel leuke inzichten opgeleverd. Belangrijkste deze dag was de vraag: Hoe zet je kijkers om in kopers? Met de juiste content, een optimale customer journey, slimme pricing tactieken, ab-testing, voorspellende data en de hulp van psychologische principes toonde de sprekers slimme tactieken om bezoekers te overtuigen tot een aankoop over te gaan. De redactie van Emerce had weer de beste experts van Nederland geselecteerd.

Enkele van de meest succesvolle converterende merken en websites van het moment werden aan de tand gevoeld over de weg naar hun succes. We hebben een en ander gehoord over het proces, de interne organisatie en het hoe en waarom. En innovatie in tools, software en analytics. Mooi was ook de openheid van alle partijen om elkaar verder te helpen. Het is altijd interessant om te zien welke tools andere partijen en de grote merken gebruiken.

CRO in de grootste webshop van Nederland

De mooiste presentatie was van Bol.com. Melle Moorman is UX & CRO expert bij Bol.com en vertelde over enkele testen die ze bij Bol gedaan hebben.

Enkele leuke voorbeelden:

  • Het woordje “Prijs” vervangen door “Wat mag het kosten zorgde voor een CTR verbetering  van 3% en een verbeterde Conversieratio van 2%
  • Door Facebook Workplace te gebruiken en het bedrijf erbij te betrekken creëerden ze heel veel betrokkenheid
  • Met een model wat ze gecreëerd hebben om hypotheses te beoordelen brachten ze prioritering aan en konden ze beoordelen welke test als eerste gedraaid moest worden.
  • Reviews en productomschrijving omdraaien → verbetering in conversie van 3,7%
  • Waarom een lege winkelwagen tonen als je er niks in hebt zitten? Ze voegden daar recent bezochte artikelen aan toe en de omzet per bezoeker steeg met 1 %. Een mooi voorbeeld van een wijziging welke weinig IT-tijd vergde maar wel een mooi resultaat.
  • Het dikgedrukt maken van de term gratis bij verzending en retourneren zorgde voor een verhoging van het conversieratio van 1,2%. Daarnaast bleek het extra benadrukken dat het product op voorraad is een boost voor de conversie.

 



Neuromarketing

Een andere interessante sessie van iemand die mij altijd weet te boeien was van Walter Limpens. Walter is partner van Neurensics, een neuromarketingbureau.

Met neuromarketing pas je medische technieken en inzichten uit de neurowetenschap toe op het terrein van marketing. Hiermee beïnvloed je onbewust gedrag bij de ontvanger van de boodschap.

Walter benadrukte dat denken eigenlijk niet in onze natuur zit waardoor wij heel gemakkelijk te beïnvloeden zijn. We denken liever niet. Hij had hier enkele mooie voorbeelden over hoe ons brein werkt.

Hij gaf daarnaast aan dat het verhogen van de conversie eigenlijk altijd terug te voeren is op 4 stappen:

  • Bedenk wat de trigger moet zijn en laat deze opvallen.
  • Wat is de belangrijkste motivatie waarom iemand iets moet doen, en zorg dat dat duidelijk is. Zorg bijvoorbeeld voor wederkerigheid om bezoekers te overtuigen.
  • Creëer een mentale simulatie. Zorg dat bezoekers zich kunnen identificeren met een afbeelding. Een kom soep met een lepel werkt beter als de lepel rechts ligt dan links omdat de meeste mensen rechts zijn.
  • Maak het de bezoeker gemakkelijk:

De 7 takeaways van CRO

Wil je vandaag nog beginnen met conversie optimalisatie? Erik Rijsdam van Smart Internet media kwam met de volgende zeven takeways.

  1. Online marketing is leiden en begeleiden (niet misleiden!)
  2. Het doel van conversie optimalisatie is Business Growth (het verhogen van opbrengst per bezoeker)
  3. Een goede basis (goed ingerichte Analytics & bug fixing)
  4. Begin met A/B testen
  5. Wees authentiek in alles wat je doet
  6. Richt je focus op mobiel en niet desktop
  7. Prioriteer je optimalisaties op impact en effort

De rode draad van zijn presentatie was simpel: houd het juiste doel voor ogen, zet de basis goed neer en ga aan de slag met conversie optimalisatie!

Het draait uiteindelijk allemaal om opbrengst van je bezoeker te verhogen. Als je Google Analytics goed staat en geen last hebt van bugs (zoals een lage site speed), kan je op basis van intuïtie en data gaan A/B testen. Leg je focus op je mobiele website en wees authentiek in je uitingen en optimalisaties. Begin met deze stappen en je bent bezig met conversie optimalisatie!

Conclusie

Over de gehele dag hebben we leuke presentaties gevolgd en leuke inzichten opgedaan bij grote organisaties. Dit heeft ons bij een aantal klanten al aan het denken gezet hoe we (nog) meer succes kunnen behalen bij hen.

We hebben onze belangrijkste inzichten opgenomen in onze Conversie Audit, waar je hier meer informatie over kunt vinden. Met enkele kleine aanpassingen aan je site of shop kun je al zoveel meer omzet genereren: Meer informatie over Conversie Optimalisatie

Belangrijk is om gewoon te beginnen met Conversie Optimalisatie, soms puur vanuit intuïtie. Volg je gevoel en onderbouw dat met data vanuit tools als bijvoorbeeld Hotjar en Google Analytics. Daarnaast is het niet aan te raden om radicale wijzigingen te doen, met radicale wijzigingen gooi je waarschijnlijk ook veel goede dingen weg. Met kleine wijzigingen testen kom je een stuk verder.

Emerce E-commerce Live! 2018

Gladior was op woensdag 30 mei aanwezig bij Emerce E-commerce Live! Lees hier meer over de interessante sessies die we gevolgd hebben, de trends die we de komende jaren kunnen verwachten én hoe jij je webshop een boost kunt geven.

The Next Web 2018: wat moet je weten?

Gladior | Online Marketing, 2 juni 2018   Meet the future! The Next Web (TNW) is één van de grootste tech congressen op de wereld en vind jaarlijks plaats in Amsterdam. Het is een event waar de toekomst van digital en tech centraal staat. Daar hoort marketing zeker...

6 mythes rondom chatbots anno 2018

Mycke en Larissa waren aanwezig op de allereerste editie van de chatbot conference. Een zeer interessante dag vol ervaren sprekers en innovatieve cases. Eén ding is duidelijk, chatbots are here to stay. Lees meer over de mythes en innovaties rondom chatbots!

Contact opnemen

Wilt u meer weten over conversie optimalisatie?

Neem dan contact met ons op! >