Optimaliseer je conversie met A/B Testen

Gladior Online Marketing, 23 juli 2014

Waarom A/B testen?

Je investeert in een goede AdWords- of online marketingcampagne en krijgt hiermee veel relevant verkeer naar jouw webshop. Je hebt al veel tijd (en geld) geïnvesteerd in een gebruiksvriendelijke en snelle website. Uiteindelijk wil je natuurlijk dat deze bezoekers allemaal met een gevulde winkelwagen jouw webshop verlaten, maar als je niet weet op welke manier je dit kunt bewerkstelligen, kan het behaalde rendement van je online marketing campagnes behoorlijk tegenvallen. Veel verkeer naar je webshop, levert je uiteindelijk niet altijd veel sales op.

Laptopshopping

Inzicht geeft uitzicht

Je moet jezelf dus een aantal vragen gaan stellen om jouw bezoeker te leren kennen. Wat doen bezoekers als ze op jouw website komen? Waar komen ze binnen en waar haken ze weer af? Hoe kan je er dus voor zorgen dat het aantal bezoekers dat jouw webshop verlaat met een gevulde winkelwagen verhoogd wordt? Het begrijpen van het gedrag van jouw bezoekers zal je veel inzichten geven waar eventuele verbeterpunten zitten, waar je mee aan de slag kunt.

Word een meesterverleider

Daarnaast komt er ook een stukje psychologie bij kijken. Er zijn namelijk vele manieren om jouw bezoeker te ‘verleiden’. Waar je in een stenen winkel ‘verleid’ wordt door een verkoopmedewerker die al jouw vragen beantwoordt over het product waar jij naar op zoek bent én die direct op jouw gedrag kan inspelen, is dit in een webshop een stuk lastiger. Toch kun je het (onder)bewuste brein van jouw bezoekers beïnvloeden door verschillende verleidingsprincipes toe te passen. Robert Cialdini (hoogleraar psychologie en auteur van het boek ‘influence’) heeft in 2001 zes universele principes van beïnvloeding gepresenteerd. Dit zijn wetenschappelijk bewezen verleidingsprincipes die ingezet kunnen worden om bezoekers op jouw website te verleiden om over te gaan tot een specifieke actie:

  • Sociale bewijskracht
  • Autoriteit
  • Schaarste
  • Commitment en consistentie
  • Sympathie
  • Wederkerigheid.

Aangezien dit blog niet specifiek over de verleidingsprincipes van Cialdini gaat, ga ik hier niet verder op in. Wil je meer lezen over deze verleidingsprincipes, lees dan de volgende artikelen over zijn beïnvloeding strategieën.

Verplaats je in de bezoeker

Er zijn vele wegen die naar Rome leiden en dus ook net zoveel manieren om het effect van je webshop te vergroten. Dit kan bijvoorbeeld door het verbeteren van de productinformatie, het hanteren van psychologische prijsstelling, het vergroten van de betaalmogelijkheden, duidelijke(re) call tot action buttons gebruiken of het verlagen van de drempel voor bezoekers om een aankoop te kunnen doen enzovoorts. Een stukje boerenverstand en logisch denken is hierin wel wenselijk. Ook het kunnen verplaatsen in de gedachten van jouw bezoeker is een pré. Denk dus niet alleen aan wat jij belangrijk vind om te vermelden op jouw webshop.

Nu heb je het een en ander bedacht wat je graag wilt wijzigen binnen jouw webshop, maar hoe nu verder? Wijzigingen direct doorvoeren zonder dat je weet wat het uiteindelijke effect zal zijn? Ga je sturen op basis van onderbuik gevoelens of ga je sturen op basis van gevalideerde testuitslagen? Dat laatste klinkt een stuk wijzer en dat is het natuurlijk ook.

Hoe ga je verder?

Ga aan de slag met tools zoals Optimizely of Visual Website Optimizer. Hiermee kun je snel en gemakkelijk A/B testen opzetten zonder hiervoor direct wijzigingen in je website te moeten doorvoeren. Je gaat dus eerst onderzoeken wat het effect is van de wijziging en op basis van gevalideerde testuitslagen beslis je of er wijzigingen doorgevoerd moeten worden.

Een goede aanpak hierin is om op basis van een hypothese een experiment op te zetten. Doordat je de hypothese als basis neemt, kun je de uiteindelijke uitslag ook beter beoordelen. Een aantal richtlijnen zijn van belang bij het opstellen van een experiment:

  • Zorg ervoor dat het experiment op de juiste URL wordt toegepast.checklist Het klinkt vrij logisch, maar wanneer je bijvoorbeeld een experiment op alle of specifieke productdetailpagina’s wilt toepassen is het belangrijk om de juiste targeting te gebruiken zodat je de testresultaten goed kunt interpreteren.
  • Stel juiste doelen op om te meten in jouw experiment.
  • Selecteer de juiste doelgroep die het experiment te zien krijgen. Dit kunnen alle bezoekers van je webshop zijn of bijvoorbeeld specifiek bezoekers die via je Adwords campagne zijn binnengekomen.
  • Zorg voor voldoende data (bijvoorbeeld door duur van de test en aantal bezoekers)
  • Test één ding tegelijk op een pagina. Door het wijzigen van de call to action button én het toevoegen van USP’s én retourmogelijkheden op te nemen op een productdetailpagina zal je uiteindelijk niet weten welke wijziging verantwoordelijk is voor de uitslag van het experiment.
  • Allocatie van verkeer. Mocht je een winnende variant hebben welke positief heeft bijgedragen aan jouw hypothese, maar je hebt niet direct de tijd om de wijziging door te voeren. Dan kun je 100% van het verkeer naar de winnende variant sturen. Wacht echter niet te lang met het doorvoeren van de wijziging.

Let op!

Dit alles klinkt natuurlijk erg mooi, maar niet elke A/B test zal zorgen voor een stijging van het conversiepercentage. Wees daar dus op voorbereid. Het geeft je wel inzicht wat het effect van de A/B test is op het bezoekersgedrag, dit is natuurlijk ook belangrijke informatie. Op basis daarvan kun je dan weer een nieuw experiment opzetten. Het inzetten van conversieoptimalisatie door middel van A/B testen via tools zoals Optimizely of Visual Website Optimizer geeft op een vrij eenvoudige manier inzicht in het effect van de wijziging, waarmee je voorkomt dat je wijzigingen doorvoert die geen of een negatief effect op jouw conversie hebben.

Je gaat dus wijzigingen doorvoeren niet op basis van ‘onderbuik gevoelens’, maar op basis van gevalideerde testuitslagen!

Conclusie

Conversieoptimalisatie door A/B testen uit te voeren op je webshop is zeer effectief, zolang je de richtlijnen goed opvolgt. Alles staat en valt met het trekken van betrouwbare conclusies op basis van voldoende representatieve data.

Heb je advies nodig bij het uitvoeren van conversieoptimalisatie in je webshop? Laat het me weten en stel je vraag hieronder in de comments. Of neem contact met ons op.

Share This