Verbeter uw website op basis van bezoekersgedrag

Kai-Arne Carras, 27 september 2016

U heeft een website, of een webshop. Of allebei, of meerdere. Of deze nu onlangs is opgeleverd, of al jaren meegaat – wie bepaalt wat waar staat? Of het nu is via online advertenties, TV reclames, contentverspreiding of persberichten: u betaalt honderden euro’s per maand om mensen naar uw platform te trekken, maar slechts één op de honderd converteert. Natuurlijk, wij doen ons best om uw kosten per klik zo laag mogelijk te houden, maar zou het niet nóg voordeliger zijn als twee op de honderd converteert? Of zelfs vijf? Om dit te bereiken, zou uw website of webshop constant geoptimaliseerd moeten worden om het bezoekers zo eenvoudig mogelijk te maken.

Uw bezoeker heeft het laatste woord

Wie heeft op dit moment het laatste woord over welke productcategorie waar staat, of er een grote header op de Homepagina staan, of het Hoofdmenu uit vijf of acht items moet bestaan? Uw designer? Uw manager? Het marketingteam? Eigenlijk weten we het antwoord wel: niet uw bezoeker – terwijl dit juist wél de beslisser zou moeten zijn. Want: hoe beter u deze van dienst bent, hoe positiever de kijk op uw organisatie, hoe meer leads, hoe meer verkopen, enzovoorts.

Hotjar voor Gladior

Omzeil het onderbuikgevoel: baseer beslissingen op data

Voorheen stelden we samen een hypothese op voor A/B testen: wat kan er naar ons gevoel beter? Zijn er stappen die we weg moeten halen? Is er onduidelijkheid door missende informatie? Dankzij de ontwikkelingen in het bijhouden van bezoekersgedrag, kunnen we nu eenvoudig kwantitatieve en kwalitatieve informatie bijhouden en beoordelen. Dit omzeilt de factor “onderbuikgevoel”: nooit meer wijzigingen aanbrengen omdat “we denken dat …”, maar op basis van verzamelde data. Voor het verzamelen van deze data zetten wij onder andere de tool Hotjar in. Deze tool heeft een versie die gratis te gebruiken is (met beperkingen), maar erg krachtig is.

In HotJar kunnen we vier beschikbare onderdelen meten/bijhouden:

Heatmaps: een kwantitatieve weergave van klik-, muis- en scrollgedrag van bezoekers. Op basis hiervan kunnen we statistisch significante conclusies trekken over bepaalde pagina’s en onderdelen hiervan. Opvallende statistieken zullen we dieper bekijken in hieronder genoemde Recordings. Onderdelen die erg ondermaats of juist bovengemiddeld scoren, zullen we adviseren aan te passen of te verplaatsen. Onderdelen waarvan we op basis van de statistieken vermoeden dat ze beter gewijzigd kunnen worden, zullen we adviseren door middel van een A/B test te proefdraaien, bijvoorbeeld met Optimizely. De gratis versie van HotJar kan maximaal 3 Heatmaps draaien. Om een zo groot mogelijk deel van de customer journey af te dekken, meten we bij webshops meestal de Homepagina, een categoriepagina en een productpagina of winkelwagen. Bij websites meten we meestal de Homepagina en een doelpagina.

Hotjar Heatmap

Recordings: als het ware een opname van de tijd die een bezoeker op uw platform heeft doorgebracht. Waar heeft deze persoon de muis overheen bewogen? Waar is op geklikt? Waar had iemand moeite mee? Hiermee creeërt u een kwalitatieve weergave van het klik-, muis- en scrollgedrag van 1 bezoeker. Wanneer we bijvoorbeeld zien dat er op de homepagina weinig mensen de Zoekbalk gebruiken, kunnen we in een dergelijke Recording ontdekken waaróm dit zo is. Misschien kunnen mensen deze niet vinden, is de Zoekknop niet duidelijk genoeg, of klikken mensen vaak naast het zoekveld omdat deze te klein is. Recordings bekijken is weliswaar iets waar u echt even voor moet gaan zitten, maar kan tot zeer creatieve ideeën en inzichten leiden.

Hotjar Recording

Funnels: een bezoeker doorloopt een aantal stappen op uw platform voordat deze (al dan niet) een doel behaalt. Dit noemen we een Funnel: een trechter. Dit heet zo, omdat in het geval van een webshop de meeste mensen de Homepagina zullen bezoeken, iets minder een categoriepagina bezoeken en nog minder een productpagina. Vervolgens zullen nog minder mensen het Winkelmandje bezoeken, dan naar Afrekenen gaan en dan succesvol hun aankoop voltooien. Zo heeft u nu misschien 100 bezoekers nodig voor 1 verkoop. Door het definiëren van deze funnel – en data te meten met Hotjar – genereert u een kwantitatieve weergave van het aantal mensen dat deze vooraf bepaalde stappen wel (of niet) heeft doorlopen. Welke mensen zijn er naar het Winkelwagentje gegaan, hoeveel zijn er hierna naar de Checkout-pagina gegaan, en hoeveel mensen hebben uiteindelijk succesvol afgerekend?. Met de statistieken (percentages) die hieruit voortvloeien, kunnen we beoordelen hoe deze salesfunnel presteert. In welke stap haken mensen af? Kunnen we onderdelen weglaten of juist toevoegen om hogere conversiepercentages te bereiken? Dankzij de bijgevoegde Recordings kunt u meteen per bezoeker zien of er zaken in de weg stonden van een succesvolle bestelling.

Hotjar FunnelFormulieren: een grafische weergave van het aantal mensen dat vooraf bepaalde stappen wel (of niet) heeft doorlopen in een formulier. Voor elke conversie (zeker bij webshops) is informatie van de bezoeker nodig. Denk aan het adres voor levering, de naam voor op het pakket of e-mail adres voor de status van verzending. Maar hoe test u deze? Werkt alles goed op technisch vlak? Of haken er veel mensen af bij informatie die niet strikt noodzakelijk is voor een conversie? Bijvoorbeeld bij het bestelproces: bij welk invulveld haakt een bezoeker af? Vinden mensen het een probleem om hun telefoonnummer in te voeren? Maken veel mensen een account aan bij bestelling, of vinden ze dit teveel werk? Deze van tevoren gedefinieerde stappen zijn visueel weer te geven in een trechter, om snel en eenvoudig te zien waar de meeste mensen afhaken;

Hotjar Formulier

Verkort interne discussies

Dankzij het gebruiken van deze simpel te implementeren tools, zorgt u ervoor dat u wijzigingen aan uw website of webshop baseert op geobserveerd daadwerkelijk gedrag van bezoekers. Dat kan een hoop discussies intern korter maken, waardoor u meer tijd overhoudt voor het verbeteren en optimaliseren van uw platform.

 

Ik ben overtuigd, hoe begin ik?

Stap 1 is het implementeren van de Hotjar-code in uw broncode. Dat kunt u zelf doen, dat kan uw webbouwer doen, of – als u gebruik maakt van Google Tag Manager – wij. Vervolgens bepalen we de te meten onderdelen en pagina’s. Hierna starten we de metingen op de genoemde pagina’s. Wanneer de resultaten binnen zijn, kunnen we de gegevens gaan analyseren, conclusies trekken en aanbevelingen doen. Bij grote zekerheid zullen we aanraden wijzigingen direct aan te brengen, bij twijfelgevallen zullen we aanraden A/B testen te starten om de wijzigingen te testen alvorens we ze definitief doorvoeren. Het aardige hieraan is dat we nu al weten wat we precies moeten testen, doordat we gebruikers hebben geobserveerd.

Begin zelf of vraag het ons

Het optimaliseren van uw website is een constant proces en is zeker niet eenvoudig, maar een goed begin is ook hier het halve werk. U kunt ons Hotjar laten implementeren en bijhouden, of het zelf eens rustig bekijken en inregelen. Op elk gewenst moment kunt u voor vragen bij ons terecht: of het nu gaat om technische onzekerheden, interpretatie van resultaten of het overstappen naar een betaalde variant van de tool. Neem contact met ons op, of vraag uw Consultant om meer informatie!

Emerce E-commerce Live! 2018

Gladior was op woensdag 30 mei aanwezig bij Emerce E-commerce Live! Lees hier meer over de interessante sessies die we gevolgd hebben, de trends die we de komende jaren kunnen verwachten én hoe jij je webshop een boost kunt geven.

The Next Web 2018: wat moet je weten?

Gladior | Online Marketing, 2 juni 2018   Meet the future! The Next Web (TNW) is één van de grootste tech congressen op de wereld en vind jaarlijks plaats in Amsterdam. Het is een event waar de toekomst van digital en tech centraal staat. Daar hoort marketing zeker...

6 mythes rondom chatbots anno 2018

Mycke en Larissa waren aanwezig op de allereerste editie van de chatbot conference. Een zeer interessante dag vol ervaren sprekers en innovatieve cases. Eén ding is duidelijk, chatbots are here to stay. Lees meer over de mythes en innovaties rondom chatbots!