Marketing masterclass op maat

Van koppeling naar cursus

Het begon met één klein, simpel koppelingetje. Stulz – een internationale speler in klimaatsystemen – wilde graag z’n emailmarketing aan AFAS koppelen. Een prima klusje voor Gladior én een met veel groeipotentieel. Want toen Stulz-marketingmanager Sebastiaan Brouwer aangaf best wat meer te willen weten over online marketing, stond team Gladior natuurlijk meteen in de startblokken om hem te helpen. Niet door de boel van ‘m over te nemen, maar door hem te laten zien hoe hij het voortaan zelf kon doen.

+10 miljoen

Vertoningen sinds 2021

+10

Display campagnes sinds 2021

+150.000

Kliks sinds 2021

+10

SEA campagnes sinds 2021

In het DNA

Het was in 2019 dat Stulz zich voor het eerst bij Gladior meldde, vertelt Sebastiaan Brouwer: “Ik wilde graag gebruik gaan maken van Mailchimp, maar dan gekoppeld aan ons CRM. Dat draait op AFAS, dus ik zocht een partner die die koppeling kon leggen.” Tamara Lips is als consultant al vanaf het begin bij de samenwerking met Stulz betrokken. “We hebben het toen zo ingericht dat de klanten van Stulz zowel in hun account als in Mailchimp hun voorkeuren kunnen aangeven. Dat komt dan ook in AFAS te staan, dus dan heb je meteen wat extra inzicht in je klantenbestand en waar zij behoefte aan hebben.”

Het zit nu eenmaal in het DNA van Gladior om altijd te onderzoeken wat er nog meer mogelijk is, vertelt digital marketing specialist Kai-Arne Carras. “Zo’n koppeling is heel zwart-wit. Maar wij zijn altijd nieuwsgierig: waaróm wil je dit precies? Dan kom je tot de kern van wat het probleem is en kunnen wij meedenken over oplossingen.” En daar had Sebastiaan wel oren naar.

Verrijking op alle vlakken

Daarom stoomden ze direct door naar wat extra dataverrijking. Tamara: “Wij hebben allerlei data van de KvK, bijvoorbeeld hoeveel werknemers een bedrijf heeft en in welke branche ze opereren, en daarnaast ook nog onze eigen data. We konden een groot deel van hun CRM daarmee aanvullen, zodat zij dat konden inzetten voor hun emailmarketing. Zo kunnen ze heel gericht kiezen welke informatie naar welke doelgroep moet.”

De werkzaamheden van Stulz concentreren zich op twee belangrijke, maar heel uiteenlopende vlakken, zegt Sebastiaan. “Aan de ene kant zijn we gespecialiseerd in de koeling van grote datacenters. Die opdrachten lopen vaak via een aanbestedingsprocedure en vergen heel veel beursbezoeken en netwerkborrels – je doet ze niet per se online op. Maar we richten ons ook op installateurs, die voor ons Mitsubishi aircosystemen aanleggen bij hotels, restaurants, kantoren, noem maar op. En zowel die installateurs als hun klanten willen we goed online kunnen bereiken.”

Maar hoe pak je dat aan? Je kunt natuurlijk alles met een gerust hart aan Gladior overlaten, maar Sebastiaan is behoorlijk hands-on, weet Tamara. “Hij was superleergierig en wilde bij alles weten hoe hij het zelf zou kunnen oppakken. Best indrukwekkend, want hij vormt in zijn eentje de hele marketingafdeling van Stulz-Benelux en heeft het dus al druk zat. Maar hij zei: ‘Of het nu SEO is of SEA, jullie zijn de experts, en ga het mij maar eens vertellen: wat mankeert eraan, wat kan er beter?’”. Nou en of, zegt Sebastiaan: “Alles wat ze mij konden leren, was niet alleen een investering in Stulz, maar ook in mijzelf. Ik wilde het zelf kunnen doen.”

Ik ben erg van de data, de cijfertjes, en dat is Gladior net zo. Daarnaast weten ze daar precies hoe ze de informatie in ons CRM kunnen verrijken en in marketing vertalen. Een perfecte match voor ons.

- Sebastiaan Brouwer, marketingmanager

Leren in de praktijk

Daarom bood team Gladior aan hem op te leiden tot de data driven digital marketing native die hij nu is. Dat begon met een scan van hoe Stulz er marketingtechnisch voorstond. “Op basis daarvan schreven we een dik boekwerk,” vertelt Tamara, “maar dat had Sebastiaan al binnen een week verslonden.”

Tijd dus om de diepte in te gaan. Kai-Arne zette een op maat gemaakte driedelige online masterclass in elkaar. “Dat was begin 2020, dus alles ging online. Geen probleem natuurlijk. In het eerste dagdeel richten we ons op het adverteren in het zoeknetwerk van Google. Daarna volgde een dagdeel display adverteren, dus echt het klassieke reclame maken. De derde masterclass was gewijd aan Google Analytics, het leren lezen en interpreteren van data. We deden steeds eerst een stukje theorie, en daarna gingen we samen aan de slag, want dat is de enige manier om het echt te leren.”

Met succes. Tamara: “In het begin kwam Sebastiaan nog heel veel bij ons met vragen. Dan zette hij een campagne op en liet Kai-Arne kijken of er nog ruimte was voor verbetering. Maar het ging eigenlijk al heel snel zo goed, dat hij nauwelijks meer concrete vragen had, en ons alleen nog gebruikte als klankbord, om bijvoorbeeld te sparren over de strategie.” Want Sebastiaan haalde al snel een prima resultaat met zijn nieuw opgedane online marketingskills. “In het begin zagen we met name het aantal leads enorm toenemen. Niet verkeerd voor een B2B-bedrijf als Stulz.”

Van leerling naar expert

Inmiddels is Sebastiaan zo bedreven dat hij zijn bij Gladior opgedane expertise mag delen met zijn Stulz-collega’s in het Verenigd Koninkrijk. Daarmee stond Stulz voor een luxeprobleem: het aantal uren dat Gladior had geoffreerd voor marketing consultancy was nu te hoog. Tamara: “We hadden er op een gegeven moment meer uur voor staan dan nodig was, omdat Sebastiaan heel veel zelf kon. De nog openstaande uren kon hij toen dus voor nieuwe projecten inzetten.”

Een fijne manier van werken, vindt Sebastiaan: “Gladior houdt echt heel zorgvuldig bij hoe ze de ingekochte tijd besteden en is daar heel transparant over. Eigenlijk liggen ze altijd voor op schema.” En dus is er nu ruimte voor, bijvoorbeeld, een nieuwe scan. Kai-Arne: “Dat is ook de aard van online marketing, dat is altijd in beweging. Het landschap ligt er nu weer heel anders bij dan in 2020.”

De samenwerking heeft zich sindsdien ook flink uitgebreid. Zo heeft Gladior de werkenbij-site voor Stulz gebouwd, en onlangs ook een webshop voor hen ingericht. Waar dat éne koppelingetje niet allemaal toe kan leiden!

Stulz: Webshop Stulz: Werkenbij